1. Mục đích
Minh Phương Second Hand luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng mô tả (sai mẫu, sai màu, sai thương hiệu)
- Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng chưa được đề cập trước (rách lớn, bong tróc nặng, hỏng khóa…)
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển
Điều kiện bắt buộc:
- Thời gian yêu cầu: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
- Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận (chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa)
- Có video/quay lại quá trình mở hàng (unbox) để đối chiếu khi cần
3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Do đặc thù hàng second hand , Minh Phương Second Hand không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Khách không ưng ý về kiểu dáng, màu sắc sau khi nhận hàng
- Sản phẩm có dấu hiệu hao mòn nhẹ đã được mô tả rõ trước đó
- Không có video mở hàng khi xảy ra khiếu nại
- Quá thời gian quy định (48 giờ)
4. Hình thức đổi trả
Đổi sản phẩm
- Khách được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn
- Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn → khách bù thêm phần chênh lệch
Trả hàng – hoàn tiền
- Áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế phù hợp
- Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 2–5 ngày làm việc
5. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi từ Minh Phương Second Hand → shop chịu toàn bộ phí vận chuyển
- Nếu đổi do nhu cầu cá nhân (trong trường hợp được hỗ trợ đặc biệt) → khách hàng chịu phí vận chuyển
6. Quy trình đổi trả
- Liên hệ fanpage / hotline của Minh Phương Second Hand
- Cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm
3. Shop xác nhận và hướng dẫn gửi hàng
4. Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
7. Lưu ý quan trọng
- Tất cả sản phẩm tại Minh Phương Second Hand đều là hàng đã qua sử dụng, có thể có dấu hiệu thời gian
- Shop luôn cố gắng mô tả chi tiết và trung thực nhất về tình trạng sản phẩm
- Khách vui lòng đọc kỹ mô tả trước khi đặt hàng
8. Thông tin liên hệ
- Hotline: 0963270554
- Fanpage: https://www.facebook.com/chuhungvuive
- Email: pmphuong208@gmail.com